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    • 云南自考網> 試題題庫列表頁> 案例:某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業務，因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進行。

    2018年10月管理心理學

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    案例:某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業務，因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進行。

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    組織形象的特征包括

    • A、整體性
    • B、主觀性
    • C、客觀性
    • D、非線性
    • E、絕對穩定性

    霍桑實驗的第四階段是

    • A、工作物理環境實驗
    • B、職工福利措施實驗
    • C、態度和意見調查
    • D、團體行為的觀察研究

    伯恩斯和史托克的組織理論把適應于不同環境的組織結構劃分為

    • A、有機組織與元機組織
    • B、平行組織與垂直組織
    • C、有機粗織與機械組織
    • D、垂直組織與扁平組織

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